Algemene Voorwaarden

Bij Mental World houden we ons aan de relevante wet- en regelgeving in de zorgsector. Ons kwaliteitsstatuut, dat is goedgekeurd door de Nederlandse Zorgautoriteit, is te vinden op onze website. Daarnaast hanteren we diverse interne richtlijnen. Deze Algemene Voorwaarden geven daarvan een overzicht. Je kunt deze Algemene Voorwaarden en andere formele documenten ook terugvinden op onze website.

Informatie voor de start

Voorafgaand aan de start van onze dienstverlening hebben we enkele zaken van je nodig: een akkoord op onze Algemene Voorwaarden, toestemming om informatie uit te wisselen met jouw huisarts en andere betrokken partijen, en afspraken over de financiering van je zorg. Deze afspraken worden vastgelegd in de ‘Overeenkomst Zorg’, die je tijdens de eerste afspraak dient te ondertekenen.

Samenwerking op basis van respect

Wij werken transparant samen met cliënten en andere betrokkenen, waarbij we respect hebben voor hun culturele achtergrond, gewoonten, religie, geaardheid, gender, normen, waarden en keuzes. We benaderen onze cliënten gelijkwaardig en houden rekening met hun wensen en grenzen. Dit respect verwachten we ook van onze cliënten. Discriminatie, bedreigingen of geweld worden niet getolereerd. Bij situaties van huiselijk geweld, mishandeling, verwaarlozing of crimineel gedrag zullen we ingrijpen. De veiligheid van zowel cliënten als medewerkers heeft altijd de hoogste prioriteit. Als grenzen worden overschreden, zullen wij dit melden en, indien nodig, aangifte doen om de betrokkenen te beschermen.

Dossier en zorgplan

Binnen Mental World maken we gebruik van Careweb voor het bijhouden van elektronische patiëntendossiers (EPD). Samen met je hulpverlener maak je afspraken over de samenwerking, en samen stellen we een zorgplan op dat wordt vastgelegd zodra iedereen het eens is. Het is essentieel dat alle betrokkenen zich aan de afspraken houden. Mochten er veranderingen nodig zijn, dan bespreken we die graag. Wanneer wij nieuwe problemen of oplossingen signaleren, brengen we je hiervan op de hoogte, zodat we samen kunnen werken aan verbetering.

Bij de start, gedurende de zorg, of aan het einde van de behandeling nemen we één of meerdere vragenlijsten af om een goed beeld te krijgen van jouw situatie. Financiers zoals verzekeraars of gemeenten kunnen soms bepaalde vragenlijsten verplichten. De resultaten worden anoniem gebruikt voor effectonderzoek en om zorgaanbieders onderling te vergelijken.

Voor cliënten onder de 23 jaar melden we onze betrokkenheid bij de 'Verwijsindex risicojongeren' (VIR), zoals wettelijk is vastgelegd. Deze index bevat alleen contactinformatie en geen inhoudelijke gegevens, en is bedoeld om hulpinstanties beter te laten samenwerken.

Privacy en informatie-uitwisseling

We leggen gegevens van cliënten en andere betrokkenen vast in ons beveiligde digitale dossier (EPD). In ons Privacyreglement vind je uitgebreide informatie over hoe we omgaan met jouw persoonsgegevens, welke gegevens we verzamelen en waarom. Onze organisatie handelt in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, wat betekent dat we vertrouwelijk omgaan met je gegevens. Collega’s binnen onze organisatie delen informatie alleen wanneer dat noodzakelijk is. De afspraken over privacy, het dossier en de uitwisseling van persoonsgegevens worden vastgelegd in de ‘Overeenkomst Zorg’. De hoofdregel is dat we zonder jouw toestemming geen inhoudelijke dossierinformatie delen en dat we alleen de noodzakelijke gegevens uitwisselen. In bepaalde gevallen, zoals wettelijke voorschriften of noodsituaties, kunnen we van deze regel afwijken.

Vanaf het moment dat we overeenkomsten met zorgverzekeraars of gemeenten hebben, is het voor declaraties noodzakelijk om algemene persoonsgegevens (zoals naam, geboortedatum, geslacht en BSN) te verstrekken. In sommige gevallen kan het voorkomen dat we ook gezondheidsgegevens moeten delen, zoals polis- of declaratiegegevens. Voor declaraties bij zorgverzekeraars zijn we verplicht een diagnosecode mee te sturen. Wil je dit niet, dan kun je een extra privacyverklaring ondertekenen. Houd er echter rekening mee dat zorgverzekeraars alsnog de gedeclareerde prestatie kunnen herleiden naar een diagnose, omdat een declaratie altijd gekoppeld is aan een uniek tarief. Als je helemaal geen persoonsgegevens of andere noodzakelijke gegevens voor declaraties wilt delen met financiers, kun je ervoor kiezen om zelf te betalen voor je zorg.

Klachtenregeling

Fouten maken is menselijk, en ook wij zijn daar niet vrij van. Hoewel we ons uiterste best doen om ons werk zo goed mogelijk uit te voeren, kan het voorkomen dat er een fout of een voor jou onbegrijpelijke beslissing wordt genomen. Als cliënt of betrokkene kun je hierover een klacht indienen. Voor cliënten biedt de klachtenregeling de mogelijkheid om onvrede te uiten, en voor ons is het een aansporing om de kwaliteit van ons werk te verbeteren.

Heb je een klacht, dan kun je je in eerste instantie richten tot je contactpersoon. Kom je er samen niet uit, dan kan een gesprek met de leidinggevende of een andere bemiddelaar een volgende stap zijn. Bij vertrouwelijke kwesties tussen jou en je hulpverlener kun je ook direct terecht bij de leidinggevende of de vertrouwenspersoon (zie onder).

Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost of als je het voorgaande traject wilt overslaan, kun je je direct schriftelijk wenden tot de externe klachtencommissie via LVVP@klachtencompany.nl. Deze onafhankelijke commissie onderzoekt de klacht en doet een uitspraak. De werkwijze bij klachten is vastgelegd in het Klachtreglement.

Vertrouwenspersoon

Als je een vraag of probleem hebt waar je niet mee terecht kunt of wilt bij je contactpersoon of diens leidinggevende, kun je terecht bij de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon is onafhankelijk en behandelt vragen altijd vertrouwelijk. Er wordt geen inhoudelijke informatie gedeeld zonder jouw toestemming. Samen bespreek je het probleem en krijg je advies over mogelijke acties. De vertrouwenspersoon kan ook bemiddelen in conflictsituaties. Je kunt direct contact opnemen met de vertrouwenspersoon via vertrouwenspersoon@MentalWorld.nl.

Veiligheid staat voorop

Onze medewerkers zetten zich, samen met betrokkenen, in om een veilige leefomgeving te creëren voor onze cliënten en hun omgeving. Als de veiligheid niet langer gewaarborgd is, ondernemen wij actie, ook als jij of betrokkenen dat niet willen. We bespreken onze zorgen eerst met jou of de betrokkenen, als dat mogelijk is, en stellen samen een plan op om de veiligheid op korte termijn te herstellen. In ernstige gevallen, waarbij ondersteuning onvoldoende blijkt of de situatie acuut gevaarlijk is, doen wij een melding bij de politie of een (gemeentelijk) meldpunt. Ook in zulke situaties blijven wij betrokken en houden we contact. Ingrijpen is soms noodzakelijk in ons vak, en hierover zijn wij altijd transparant naar alle betrokkenen. Mental World houdt zich aan de landelijke wetgeving, protocollen en procedures. Wij oordelen niet, en begrijpen dat mensen soms in een bepaalde fase of periode moeite hebben om goed voor zichzelf of anderen te zorgen.

Financiële verplichtingen

Bij de start van je behandeling ontvang je de relevante informatie over de financiering van je zorg en of er een eigen bijdrage van toepassing is. Als je een afspraak niet kunt nakomen, dien je dit minstens 24 uur van tevoren te melden. Dit kan telefonisch, via voicemail of per e-mail bij je vestiging of hulpverlener. Wanneer je een afspraak mist zonder tijdige afmelding, zijn wij genoodzaakt een tarief van 95 euro per uur in rekening te brengen.

Bereikbaarheid op maat

We maken duidelijke afspraken, zodat je weet waar je aan toe bent. Samen met je hulpverlener bespreek je wat jij nodig hebt en stel je vast wanneer jouw hulpverlener bereikbaar is. Bij acuut gevaar bel je altijd 112.